让理解与信任共护生命
浙江省桐乡市一位患有严重先天性心脏病的14岁女孩，在上海某家医院做手术未获成功而死亡。病人家属非但不向医方寻衅滋事，反而向主刀医生磕头致谢。这一感人情景日前被新闻媒体披露后，社会反响强烈。
医患关系紧张，成为近年来凸现的一个社会现象。求医治病，人人都有希望治愈的良好预期。但由于疾病的复杂，加上人类治疗手段的有限，决定了不可能完全满足所有病人的良好愿望。这时候，需要患者及其家属真诚理解与信任医方。医生得到患者的充分信任，不仅可以将治疗过程实施得更为周密、更具人性关怀，而且还会探索一些创新的治疗手段。有一个例子：一家医院曾收治一位脑溢血病人，如果大胆采用创新手术，极具救活的可能性。可医方担心一旦救不过来，其家属会“群情激奋”，不敢为此承担风险。于是，医生按常规手段抢救，尽管无济于事，但没有风险。可悲的是，病人去世后，家属反而觉得医方尽力了。这种医患间因缺失理解与信任而导致的悲剧，应引起全社会的关注。
正是因为医生对病人具有救死扶伤的天职，只要患方真正理解和信任医生，任何一位医生都会为此感动，并将这种信任化为千方百计救死扶伤的实际行动。文章开头所讲述的病人家属向医生磕头致谢的动人一幕，就很能说明这一点。
目前，我们的社会正在转型，医疗体制改革正在深入，医患关系越来越凸现于百姓的日常生活中。作为医方，对病人多一个笑容，多一句解释，多一份真情关怀，也许就能化解很多的医患纠纷隐患；而作为病人，对医方多一份真诚与理解、多一份信任，就能让医生多一份创新的治疗意识。这样，患者就会增加治愈疾病、提升生命质量的可能与希望。 （欣闻）
“细节”能体现医家博爱
医患关系应该是一种水乳交融、真诚相待的鱼水深情，是发自肺腑的关怀与深切的信任，是不计得失的奉献与铭记在心的感谢。尽管目前的医患关系折射出了多方面的不和谐因素，但我认为，和谐的医患关系在于沟通，而医患沟通重在细节。
有一位妇产科医生，办公桌上总放着一个计算器，为的是给病人算怎样省钱，只要有便宜的药，就绝不用贵的；农村患者做手术，她总是让她们在门诊做完检查后再住院，以缩短住院时间。这位医生行医25年，没有发生一起投诉纠纷。还有一位医生在寒冬腊月的夜晚紧急出诊做剖宫产手术，为了病人安全，她坚持在冰冷的消毒液中严格泡手消毒，诱发了胃病，疼得冷汗直冒，但她坚持做完手术。随后的几天，她一边打吊针，一边写病历，一直没有休息。一天下班时，这位医生在办公室门口看到一大袋病人送来的水果和营养品，那一刻，她忍不住流下了欣慰的泪水。一位儿科病房护士，经常收到患儿家长的感谢信。问其缘由，一位家长说：“这名护士不论对谁都甜甜地微笑，特别是给孩子打针换药时，她总是轻轻地哄着孩子，特别有爱心！”
这些事例都真真切切地发生在我所在的医院里。它体现出一种和谐的医患关系。相反，许多医疗纠纷的起因也源于服务细节，如医务人员发药，不是将药递给病人，而是扔出窗口；给病人做检查态度生硬不考虑病人的感受；做手术时说一些与工作无关的闲话等。这些细节传递给病人的感受是什么？是医务人员对他的漠视。当患者感到自己的尊严和权利没有得到足够的尊重时，医患冲突的火苗就被点燃了。
因此，应该把“细节沟通”纳入医院管理的重要环节，引导医务人员换位思考，注重服务细节，让患者从服务细节中体会医者的博爱，促使医患关系改善。 湖南岳阳市妇幼保健院邓丹
改善医患关系之必须
要缓解医患之间的矛盾，必须坚决打击非法行医，必须坚决杜绝虚假医疗广告，必须从多方面着手提高国民整体素质。政府与社会、医方与患方都要站在科学的角度，相互理解，相互包容。当然，更重要的是要加强医院管理，加强对医务人员的思想教育，自觉地提高医务人员的职业道德水平和医德修养，真正地做到每一个医务工作者的医疗行为能让患者及社会放心。由于医疗卫生行业的高风险和未能预知的现象时常都会发生，医学科学技术至今并未达到至善至美、万无一失的境界，所以，患者的理解和支持以及政府的舆论导向是必不可少的。
医患关系不仅需要社会各方共同关注，更需要各方人士投身参与改善医患关系，促使医学事业正常发展。郑州市第八人民医院于海亭
重视监控医疗质量
加强医院管理对改善医患关系很重要。医院除了应建立健全并严格执行各项规章制度，不断提高医疗质量外，还应依据《医疗事故处理条例》的相关规定，设置监控部门或者配备专、兼职人员，具体负责监督医院的医疗服务工作，检查医务人员的执业情况，接受病人对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。这样既可防范医疗事故的发生，也是建立新型医患关系的有力保证。 （河南省医学会王成增）
五种态度看优劣
有位医学专家在一次学术报告会上谈到医患关系时说，确实有一些患者对医生的艰辛劳动缺乏了解，因而存有戒心；对于医患间的隔阂，医务人员有责任去消除、冰释误会，增进相互了解。这位专家认为，医生对患者的态度大致可分为五种：即把患者当亲人、把患者当熟人、把患者当病人、把患者当路人、把患者不当人。这种表述尽管很直白，但却是实话实说，提示有些医生确实需要改进自己的职业观。
把患者当亲人，这是我国优良的医德传统。唐代医学家孙思邈就提出，医者必须大慈恻隐，一心赴救，对患者“普同一等，皆如至亲之想”。现代很多医学家都达到了这种境界，像白求恩奖获得者韦加宁是“把病人当亲人，把工作当乐趣，把医术当艺术”。吴登云先后为病人献血7000毫升，献皮13块，如不把患者当“至亲”，焉能做到这些？华益慰的事迹之所以感人，不仅是他的医术精湛，更重要的是他对患者的真情挚爱、满腔热忱，待病人如亲人，病人才称他是“可以托付生命的医生”。
把患者当熟人，是一种对病人热情、诚恳的表现。熟者，即不生疏也。细心了解病人的需求，耐心诊治病人的疾病，与他们亲切交谈，达到熟悉、熟识的目的，尽量减轻他们的负担。患者看病愿意找熟人，恐怕更多的是想得到这样的待遇。
把患者当病人，也是对患者尽职尽责的表现，但有点公事公办、照章办事的味道，容易缺乏热情，不愿主动与患者沟通，遇到疑难问题时也会设法回避，缺少医生本该有的“一线希望，百倍努力”的勇破难关的精神。
把患者当路人，就有点“当一天和尚撞一天钟”的味道了。接诊患者设法不出错，一切照常规处理，治好了是你幸运，治疗效果差是医学现有水平局限，医患之间是“人一走，茶就凉”，过后谁还认识谁？
把患者不当人，这是极其个别的情况，但现实中确实存在。如把危重患者拒之门外；向患者索要红包、开大处方、吃药品回扣；极不负责任者，手术时把纱布遗忘在患者体内，或者用错药等，给患者增加痛苦，甚至造成恶果和极其不良的影响。
这五种态度，按评比惯例可分为优、良、中、下、劣。对待患者的态度如何，能够折射出一个医生对待工作、学习，与同事交往、协作的态度，也反映其学识、素质和道德水平。
目前，在我国的医务人员中，这五种态度的状况呈枣核形，即中间大，两头小。要达到优良医生的标准，不是一蹴而就的，需要加强学习锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观。在开展管理年活动中，医院管理者须大力提倡医务人员要向华益慰教授学习，树立崇高的医德，使具有优良服务态度的人员大幅增多，医疗质量及医患关系会迈上新台阶。
来自：健康报
