宽带基本故障类型及解决办法:
LAN
单机用户
一. 故障现象：拨号无法响应，提示错误678或远程计算机无法响应或连接超时。
故障判断：1.2000/XP用户查看本地连接是否正常,显示屏右下角连接图表是否存在。如有红色小叉,则为网络硬件连接有问题，并且主机网卡灯不亮。分三种情况：a.楼道交换机断电 b.水晶头与网卡接触不良 c.网线断。
处理：a问题，一般该楼道有多个用户报障，报监控组和宽带部处理。
b问题，重新插拔水晶头，如水晶头坏，由宽带维修人员处理。
c问题，由宽带维修人员处理。
2.2000/xp用户查看右下角时如无本地连接图标，则用户网卡或者网卡驱动有问题。
处理：重新插拔网卡并手动安装网卡驱动程序，注：完成以后重新配置拨号软件。
3.2000/xp用户本地连接正常，网卡灯亮。
处理：网卡禁用启用或者重新安装网卡驱动，并重新配置拨号软件。如问题依旧，则查看该楼道是否有多个用户报障，如有，则楼道交换机有问题。
4.win98用户，检查网卡灯是否常亮，不亮的话按照故障1方法处理。
5.win98用户如网卡灯常亮，则禁用启用网卡，基本能解决这个问题（不包括交换机问题），一般在10-15秒以内完成这两项操作，太久（包含死机）或者太快（1，2秒就有反应）有可能网卡或者网卡驱动有问题，建议重新插拔网卡更换插槽或者重装驱动程序。
二．故障现象：拨号提示错误691，密码帐号错。
故障判断：用户忘记密码，密码输错或者其它原因。
处理：由用户自己到营业厅修改或者客服中心重置。
三．故障现象：拨号通过但无法打开网页。
故障判断：IE或者系统问题。
处理：建议用户重装IE或者操作系统。
四．故障现象：掉线较频繁，本地连接有时候会显示断开。
故障判断：1.线路老化
处理：更换线路（内线或外线）。
2.网卡或网线接触不良。
处理：同上。
3.交换机端口问题或者交换机问题。
处理：首先判断是否为交换机问题，如是个性故障，则更换端口后解决。
如是多个故障，则更换交换机。
五．故障现象：晚上上网高峰时拨号常无法响应。
故障判断：1.IP不够，具体判断看该区域（不同楼道）是否在同一大致时间上有多个用户存在相同问题。
处理：报监控或者宽带部处理。
2.新增交换机后数据忘配，具体判断为单一楼道交换机下出现少量用户同样问题（主要为电话占线提示，并且在上网高峰时产生）。且如果故障用户在白天挂机后晚上高峰时网络正常。
处理：报宽带或者数据中心补做数据。
用户局域网
建议用户单机调试，具体操作同上。
ADSL
单机用户
一． 故障现象：设备无信号（dsl/link灯闪烁或不亮）。
处理：把电话总线直接插入ADSL设备中，如问题依旧，则需要检查电话线路。如信号灯稳定常亮，则用户需检查连接ADSL设备的电话线与分离器连接是否正确，位置有没插错。
二． 故障现象：ADSL设备LAN灯不亮。
处理：检查网线是否连接正常。如网线连接及水晶头没问题，检查网卡是否被禁用，网卡是否松动，具体操作同LAN用户处理方式一样。
三． 故障现象：设备有信号，LAN灯常亮，拨号无法响应。
处理：禁用启用网卡，更换网卡插槽，重新安装网卡驱动程序并配置拨号软件。如问题依旧，则需要维修人员携带手提电脑上门测试，更换设备或者端口。
四． 故障现象：密码帐号错误，同LAN处理方式。
五． 故障现象：拨号通过，IE打不开。
处理：基本为用户电脑问题，解决方式同LAN用户。
六． 故障现象：信号灯不稳定，掉线频繁。
处理：首先怀疑用户线路（内部线路及外部线路），咨询用户室内线路的使
用年限及用户所在区域，大致判断用户外线距离。如没问题。
其次怀疑ADSL设备，作更换。
然后怀疑机房端口，作更换。
最后更换用户皮线，配线及主干或者更换交接箱等处理方式。
用户局域网
建议用户单机调试，具体操作同上。
以下是ADSL PPPOE出错代码解释
Error 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 609 The device type does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
Error 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM
Error 619
问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 621 Cannot open the phone book file
Error 622 Cannot load the phone book file
Error 623 Cannot find the phone book entry
Error 624 Cannot write the phone book file
Error 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 630
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备
Error 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的pppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 678
问题：远程计算机无反应
原因：终端,链路设备故障
解决：建议检查终端,链路设备(如网卡工作是否正常,ADSL Moden工作是否正常,等等),也可咨询ISP服务商,是否有出口问题
Error 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障
解决：致电ISP询问
Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电ISP询问
Error 797
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
