啄木战友认识的，从myiechina和会飞的企鹅两兄弟，到帐号为“啄木论坛”的那个同志，到与我并肩奋斗的战友和我，到后面我带出来的新成员，到新成员变成老成员后再带出来的新新成员，网管会的技术、规章、充满和谐的气氛，就这样不断的传承，不断的进步并融入不同人的个性展示在大家面前。
言归正传，说咱接电话。
1、按正常规矩，电话响两声后接起。
2、开口第一句：喂（欸），你好，网管会。
他们有说您好的，我听着很不顺。虽说是服务，尊重不等于尊敬，都是同学，没理由尊敬，是吧？
接着常会听到一句回答：你好，请问是网管会吧？——倒
所以后来我就发现，我的语速有点快，需要顿一下，嗯，不过放慢语速还是有人如上回答，汗！
3、既然电话接起了，你就是专家，同学们来求助，肯定是水平没你高——先把位置摆正，注满底气！
当然，咱也有不少不会的，但咱可以求助老成员，知识丰富，技术熟练的，对吧？接起电话来，代表的是团队的底气，切不可拿起来就心虚。心虚是可以听出来的，会让同学对你失去信心的。
4、怎样让报修同学听你指挥，去做一些简单的网络测试。
很多同学是很懒的，要做工作：
你看，我们去了，一样要这样测试一下的。
你操作下，说不定马上就能解决问题呢？你马上就能上网，也省得我们任务这么多，还为你很小的一个任务往返一大圈。
出现这种情况，很可能就是**之类的问题，你试下，九成会好。
你再试下**吧，要不成，我马上安排同学去帮你看看。
5、很激动的同学——一般让异性来对付比较好
一般很激动的同学都会强调自己好几个月不能上网，测试了一万次都没有成功——我们的计费系统是有操作后台的，一查便可验出真假，不要唬人和被唬，呵呵。
跟激动的同学达成一致，你既然打电话来了，就是想解决问题，咱想办法先把问题给解决——问题解决了，这位同学可能就会平静下来了。
明确责任：很多情况下，并不是我们网络的问题，是网络的问题，也不一定就是出在网管会分管这部分。所以，帮助激动的同学搞清楚对象也是比较重要的。
追究责任：网管会内部肯定也是会出问题的，确定是网管会成员出了问题，及时上报。负责人会尽快将责任明确到人，追究当时人责任。
6、遇到让人无奈的网络问题
获取不到ip，三分钟掉线一次，arp等等，
也只能表示遗憾，推脱责任（本来就不是我们的责任），
当然，尽量想办法采取一些措施来看看能否会解决问题。
7、空头支票不要开
很多人打电话直接要求派人去宿舍维修的，而且有些任务确实需要去维修，但是，维修时间一定要说的宽裕些，
一般两天内修好即可，不要信誓旦旦一会儿一定过去，今晚肯定会到——这就是做人，不确信能做到的，就不要许诺。
同时要说好，知道同学也很着急，我们尽量今晚过去，如果任务太多忙不完拖到了明天，你也要体谅，云云
8、做好记录
这就不用解释了，值班时先看昨天的日志，然后认真记录今天的，这是规矩。。
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刚做网管两个月，05年秋冬季，某日晚，鄙人值班，接到通知，铁通调整线路时毁坏了宿舍网光纤，全校无法上网——我就怀疑铁通既然能把光纤给弄坏，为啥就不能把我们的电话线也弄坏？
于是当晚接电话1000+，重复上述1、2条及光纤***，铁通***，全校区***，持续整晚，口干舌燥，咬肌疼痛方才熬到下班。感谢当时负责人袁同学中途帮忙接电话半小时。
——因此我明确了规矩，82240这个电话，在网管会正常值班时间是应该在线的，可以有忙音，但不可无人接听。
——那次我还知道，当你描述铁通对此负有相当大的责任，难辞其咎时，很多同学会得意的帮你把电话挂断。
——那次我还知道，当你告诉打电话的同学，他不是一个人在战斗，他会更容易接受
——那次我还知道，当你告诉打电话的同学，有人正在为解决他的问题加班加点时，他会感到有所安慰
