5.17,norton(中国大陆版本)升级之后,将打过某补丁的XP系统系统文件判为木马并隔离,如重启,将无法进入系统...囧rz...
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赛门铁克今早杀毒过头 多台电脑重启后蓝屏
今天更新的诺顿杀毒软件，将部分XP系统的netapi32.dll和lsasrv.dll视为Backdoor.Haxdoor后门加以清除，结果导致系统出现严重故障，无法启动，而Windows则警告有文件被替换，需要插入原安装盘恢复文件，而电脑在重新启动后蓝屏，即使在安全模式下也无法正常进入系统。 赛门铁克官方表示，将在下午发表声明和解决方案。
经了解，没有升级到诺顿最新病毒库的电脑未发生问题，这次事故应该是因为诺顿的误报原因，导致netapi32.dll和lsasrv.dll这两个文件毁坏。目前搜狐IT已接到多名网友和多家公司举报，多台电脑已经瘫痪无法工作。
目前，赛门铁克官方表示，将在下午发表声明和解决方案。
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5.17诺顿(Backdoor.Haxdoor)的误杀导致系统崩溃的解决方法
诺顿升级到5月17日版本后，会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。经过初步调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。
该文件在诺顿隔离后，系统重启导致蓝屏并提示：STOP c000021a Unkown hard error。
诺顿升级到5月17日版本后，会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。经过初步调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。
该文件在诺顿隔离后，系统重启导致蓝屏并提示：STOP c000021a Unkown hard error。
中毒后请大家不要重启电脑
Backdoor.haxdoor临时解决方案
SAV更新到5月17日的病毒定以后，会把
C:windowssystem32netapi32.dll和 C:windowssystem32lsasrc.dll
认为是backdoor.haxdoor, 并且把他们隔离掉。
会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
目前的紧急对策：
从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。
使得服务器不要下发今天的病毒定义。
对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。
关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:windowssystem32。
然后把C:program filescommon filessymantec sharedvirusdefs下把20070517这个文件夹删掉。
Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。
已经无法启动的解决方法:
2. 已经报出有病毒,但机器已经重启并无法进入系统(XP SP2),有以下解决方法:
1> 接上光驱,插如WINDOWS安装光盘,并选择从CDROM启动
2> 选择从控制台恢复,按"R"键
3> 假设您的光驱盘符为"F:",敲入以下命令
copy f:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32netapi32.dll
和
copy f:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32lsasrv.dll
如果遇到提示是否覆盖原有文件,请选择"Yes".
4> 重新启动机器,从硬盘启动,即可进入系统.
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Norton杀毒软件误报致简体中文操作系统很受伤
NORTON误报的系统文件lsasrv.dll和netapi32.dll为Backdoor.Haxdoor病毒，norton杀毒软件会自动将这两个dll文件隔离。这两个系统文件被删除后，会导致重启后蓝屏，屏幕上显示unknown hard error，安全模式下也无法进入。
金山客服中心按到众多用户求助，开机重启后蓝屏，屏幕上显示unknown hard error，安全模式下也无法进入，此类情况在多个论坛也有类似描述。事件的起因是norton杀毒软件曾经报告发现Backdoor.Haxdoor病毒。金山客服中心再联系多个用户后，证实是NORTON的严重误报导致系统不能启动。NORTON误报的系统文件lsasrv.dll和netapi32.dll为Backdoor.Haxdoor病毒，norton杀毒软件会自动将这两个dll文件隔离。这两个系统文件被删除后，会导致重启后蓝屏，屏幕上显示unknown hard error，安全模式下也无法进入。杀毒软件误报事件不可避免，但此番Symantec的Norton杀毒软件误报系统文件为病毒，给用户造成损失之大，实属罕见。
修复方法：
系统已经崩溃时建议用故障恢复控制台恢复被误杀的系统文件，操作步骤如下：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示安装时，按R选择修复，再选择启动到故障恢复控制台。
2、在提示中选择当前运行的操作系统，多数情况下是按“1”，然后回车，需要输入管理员口令。
3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache（并非必须）
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache （并非必须）
4、在故障恢复控制台，运行listsvc，查看当前计算机服务属性，找到NORTON杀毒软件相关的服务名，NORTON 360的服务名包括"cltnetcnservice"、"eectrl"、"ccevtmgr”、"ccsetmgr"，其它版本的NORTON杀毒软件，服务名有所不同，可用listsvc命令详细查看。
运行disable "服务名"，禁用NORTON杀毒软件相关服务。键入exit重新启动计算机。
5、联系symantec公司获得补丁，索取解决方案。对企业网管来讲，这次误报是个噩梦，网管员首先应该立即禁止全网更新，如果使用NORTON企业版更新过，需要配置升级回滚，撤销本次引发误报的病毒库升级。立即通知所有客户机不要重启电脑，从NORTON隔离区还原相应文件至系统目录。为简化修复步骤，可以使用winpe光盘引导系统，再恢复这两个系统文件到windowssystem32目录，然后禁用NORTON杀毒软件的实时监控功能，重启恢复系统。
PS：在vi.duba.net查到24条有关Backdoor.Haxdoor后门程序的资料，该后门程序和灰鸽子类似，最早收集到的版本是在2005年。只是该后门程序的隐藏技术强过灰鸽子木马，只是利益链不如灰鸽子广。换句话说，这个后门的作者比灰鸽子作者缺乏商业头脑。
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金山:[某国外杀毒厂商误报病毒 使大量用户系统瘫痪]
新闻来源:金山毒霸信息安全网
5月18日，由于某国外知名杀毒软件的误报，国内大量用户的电脑集体出现问题：开机后自动重启、蓝屏，屏幕上显示unknown hard error的字样，安全模式也无法正常进入系统等等。 来自金山毒霸全球反病毒监测中心最新消息， 5月18日，国内大量用户的电脑集体出现问题：开机后自动重启、蓝屏，屏幕上显示unknown hard error的字样，安全模式下也无法正常进入系统等等。用户的第一反应就是感染了病毒，而在经过金山毒霸反病毒专家的仔细分析后，发现了问题的症结所在：某国外知名杀毒软件的误报所致。
金山毒霸反病毒专家李铁军表示，该杀毒软件将简体中文版Winxp sp2的 NetSpi32.dll 和 LsaSrv.dll误报为病毒，并进行了隔离，从而导致用户在重启后将无法进入系统等种种严重的后果。此次电脑病毒误报事件被反病毒专家称为是近5年来国内影响面最大的误报事件。
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江民：“误杀性质严重、损失巨大，切勿迷信国外品牌”
诺顿误杀事件成为网络热点话题，江民科技也在第一时间发表了自己的看法：
“第一次遇到这么严重的误杀。由于诺顿多应用在企业、核心国家部门，因此误杀带来了严重的危害和经济损失。”
近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。而出现此种情况的原因，是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。
腾讯科技第一时间联系了江民科技策划部总经理曹凌翔，他表示上午已有大量企业打电话或登门求助，而这次事故是一次非常严重的“误杀”。
“之前也有出现过这种情况，但是今天是第一次遇到这么严重的误杀。”曹凌翔对腾讯科技表示，“由于诺顿多应用在企业、核心国家部门，因此误杀带来了严重的危害和经济损失。”
值得注意的是，诺顿的这次“误杀”仅仅局限于中文版本，英文版本并不受影响。分析人士认为，这能够从某种程度上说明诺顿在中国投入的研发实力并不强，中国市场并不是他们的重点。据了解，之前多次出现的“误杀”事件，也往往多发生在国外杀毒软件身上。
“在选择杀毒软件时，其实不一定非要崇拜国外品牌。”曹凌翔如是说，“本土的杀毒软件对行情更熟悉一些，当出问题时，也能够以最快的速度解决问题，这些都是国外杀毒软件所欠缺的。”
截至发稿时，诺顿并未对此次事件做出任何回应。
另讯：卡巴斯基市场部对此事件表态：
已经注意到由于诺顿病毒库升级导致XP系统无法启动这一事件，并且如果有用户向卡巴斯基求助，卡巴斯基可以向用户提供修复方案。对于此次事故发生的原因，该负责人表示由于事涉竞争对手诺顿，卡巴斯基方面不便做出评论。
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瑞星:“诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难”
瑞星公司技重炮轰击诺顿,扬言中国百万电脑面临灾难。瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
腾讯科技讯 5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。
关于该安全事故的预防和解决方法 瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 1、拔掉网线再开启计算机。
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:/I386/netapi32.dl_ c:/windows/system32 [回车]
Expand x:/I386/netapi32.dl_ c:/windows/system32/dllcache [回车]
Expand x:/I386/lsasrv.dl_ c:/windowssystem32 [回车]
Expand x:/I386/lsasrv.dl_ c:/windowssystem32dllcache [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
