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本帖被 淡蓝色的阳光 从 【大医精诚】——走进临床一线，构建和谐医患 复制到本区(2011-07-02)
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用温暖的手呵护生命 ——记齐鲁医院乳腺外科杨其峰教授
很多患者对乳腺外科杨其峰大夫的印象都是爱笑，风趣幽默，耐心体贴，平易近人。感觉他就象自己的亲人一样，他精湛的医术、温和的态度、幽默的话语和亲切的笑容打消了患者对手术的恐惧。
每一个病人入院，不管是说到病情还是术后保健，他向来都是不厌其烦地一遍遍解释，直到病人没有问题为止。有的病人手术前情绪低落或是思想又紧张，他会手术开始前在手术室里鼓励宽慰她们，直到手术结束把病人送出手术室；曾经有位病人手术后心态不好身体虚弱，晚上他特意又去重症室看她；为了消除她的焦虑，调节好心情，杨老师不顾疲惫在连做了四台手术之后来病房，给患者解释病理病情。无论是节假日，星期天或晚上，无论什么时间，他都会不放心地到病房里转一转看一看，问一问每个病人身体恢复的情况才肯离去。这些一点一滴的细微之处，方显出看似平凡却不平凡之处 很是让患者内心为这样一位平凡普通而又务实的教授感动！
有位病人写过这样一封感谢信：杨主任，您好。我是1床，29号下午手术的，周日(31号)出院了。很遗憾没能当面向您道别，致谢。出院时只见到了马大夫，现在我很开心，悬了近一年的心终于放下了。近一年的求医路程，让我感触颇深。此前在本地看过多家医院，也住院打过消炎针，吃药N多，但没有一个大夫明确告诉我究竟是什么病。直到找到杨教授，您没让我再作任何检查，只看我带去的相关资料，明确告诉我是腺瘤，小手术就解决问题。我感慨呀！同样是大夫，差距咋就那么大呢！谢谢杨主任精湛的手术(只有1厘米的切口)和您的团队的精心照顾。此次就医让我深刻体会了省城大医院的医疗服务水平就是好，如果所有的医院都能象齐鲁医院一样，还会有医患矛盾吗？患者会多么舒心，幸福呀！自费我也愿意去。
患者怀揣着不安来到医院，杨老师让她们知道，原来医院中的医生不都是那么严肃与冷漠，这都是因为他的平易近人，因为他的幽默，因为他的笑容，因为这是一种力量，爱的力量，对生命的尊重与热爱，一切恐惧都变得温柔，慢慢化成乌有。
一个好的医生既能解除病人身体上的疾病，同时他又是安抚病人的心理医生，这样医患才能有良好沟通，医疗才能更好的开展。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，医生与病人之间形成和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
正如在肝病科，说到王凯主任，病人都是交口称赞，那种对医生的信任溢于言表。王主任说：对患者或是家属，一定要好好跟他们谈，把道理把情况都给他们讲明白，他们理解了就会来配合我们的工作。医患关系，关键在于双方都要理解对方。当然，医生一定要替病人着想，对病人好的事，能为病人省钱的办法，我们都要好好运用……
——齐鲁医院学生党支部
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