武大郎编辑整理
一，公关方面：
１，患者是顾客。患者不是朋友，更不是父母，而是随时可能站在原告席上的消费者。
２，不要向患者及家属过多解释病情，仅告知病名及严重程度。由于医疗科技的局限及医生自身的学习问题，疾病千变万化，过多解释容易引起误解。
３，遇到患者或家属动粗，首先应该保护自己的安全，合理自卫，比如突然大声斥责，可以取到震慑的作用。争取脱身，在有条件时立即通知保卫科或上级领导。
４，由于自己或医院同事有失误，并被患者及家属察觉，应及时向患者及患者家属中通情达理者解释清楚，也许这些解释并非是事实，但合理。
５，要学会辨别医疗纠纷高危人群。对此类人群要重点防范。高危人群多为那些对医学知识一知半解的患者和家属；对治疗期望值过高的危重疑难病患者或家属；有些权和钱的患者或患者家属。
６，善于察言观色，及时发现患者不满情绪，及时化解，或请上级医生处理。学会和患者或患者家属中通情达理者沟通。一些患者或家属在与其交谈时候你可以明确的感觉到与其他患者的不同，同样的解释在他们思想里会出现扭曲，要敏感的察觉这方面的不同，适时转变语气。
７，应向患者或其家属明白地传达你是在为他们“着想”的信息，取得患者信任。
８，遇到特殊情况一定先想到领导，向领导报告。有些时候组织出面比自己出面好。
二，诊疗方面：
１，任何时候都不要不作为，有困难应及时报告上级领导。
２，不必相信下级医院的诊断，检查，以及诊疗方案。不盲目相信本院医技科室出具的诊断意见。对药房发出的任何药物一定要养成查对的习惯。
３，为女性体检或治疗，特别是年轻女性，不管是否涉及敏感部位，都必须有第二女性或家属在场。对女性用药都要了解其是否怀孕。
４，绝不随意出具任何证明，应注意是否有骗保之类的情况。特别是未经自己治疗的情况，或有熟人找来的情况，尤其要警惕。
５，绝不向患者或其家属作任何保证，哪怕是熟人。如治疗费用及治疗效果，预后等等方面的保证。
６，诊断应全面而留有余地，稍有不明确应标明“待查”字样，以便后续治疗和检查留下余地。患者有的阳性体征都写到。
