http://www.sina.com.cn 2006年10月18日03:39 半岛都市报
http://news.sina.com.cn/s/2006-10-18/033910259756s.shtml只因护士扎的第一针没给儿子扎准，年轻的父母竟一怒之下拳打脚踢！10月17日凌晨4时许，在华阳路社区卫生服务中心，一名护士被打得“头破血流”。记者随后从岛城各大医院了解到，近年来，医护人员受侵犯的事件屡屡发生，尤其在医院急诊科室，七成以上的护士曾遭患者或家属辱骂、殴打。
“没什么大事，就是给吓着了。”10月17日上午，记者闻讯赶到华阳路社区卫生服务中心急诊室时，被打护士小赵的右前额伤口已用药水清理了，但撸起袖子，其小臂上的数十条血杠子仍十分刺眼。
中心贾护士长无奈地告诉记者，10月17日凌晨4时许，一对年轻父母抱着患急性肠胃炎的孩子急匆匆地来了，小赵马上准备在孩子的脚背上打点滴。其间因为1岁半的孩子不停地蹬腿挣扎，再加上血管太细，小赵一针扎下没见回血，结果招来—顿暴打。
“你会不会打针！”听到孩子的哭闹后，家长再也听不进任何解释，两人靠上前，对着小赵就是拳打脚踢！其间孩子的父亲使劲一推，小赵的右前额砰地撞在墙上，鲜血当场流了下来。
闻讯赶来的护士长和保安赶紧把双方拉开，见小赵的头被撞破，孩子的父母渐渐“安静”下来。贾护士长一边安排受伤的小赵去包扎伤口，一边安抚孩子的父母，并为孩子顺利地打上了点滴。
“患者家属的心情我们可以理解，但不能冲动，过于焦急就会产生过激行为。”贾护士长告诉记者，在急诊，经常有患者稍有不悦就“动粗”，因为
医院严禁医护人员与患者争吵，因此不少护士即使吃了亏，也得心平气和地解释。
而记者随后从岛城各大医院获悉，近年来，医护人员受侵犯的事件屡屡发生，尤其是医院的急诊科室更是“重灾区”。10月16日晚上，市立医院东院区急诊部也发生了一起患者“攻击”护士的事情。因为一名中年病号在输液后晕针，护士便调出最后一张床位让其休息。“他比我来得晚，为什么他有病床，我要就说没有？”另外一名患者当场火了。护士正要跟他解释，冷不妨被他一拳捣在身上，然后，就是不停辱骂。
“几乎每天都有医生护士被推搡、谩骂。”市立医院东院区急诊部的魏护士长告诉记者，多的时候一天碰到三四起。而记者从青医附院、市立医院、海慈医院、市中心医院等医院急诊科获悉，七成以上的医生护士都遭到过患者或其家属的辱骂甚至殴打。
“很多时候，人们都认为在医院和患者之间，患者是弱势群体，像医院，只要收到患者投诉，都会扣相关科室的分数。其实，这样简单地区分是不恰当的。”岛城一家三级甲等医院急诊科的主任认为，在医护人员遭到患者无理谩骂、殴打时，也应有权维护自己正当权益。
据了解，为了缓解这种压力，不少医院纷纷想对策。有的医院经常组织心理专家为医生护士减压，还有的医院干脆设立委屈奖，如果在工作中遇到患者迁怒于医护人员的情况，可向医院表明“委屈”，在核实清楚后医院给予相应的补偿。
然而，记者从最初设立这种委屈奖的医院获悉，奖项设立两年多，真正来申请的医生护士寥寥无几，还占不到受委屈人数的1％。“其实，我们也能理解病号及其家属当时的心情。”一名护士告诉记者，事情遇多了，慢慢就习以为常了，再加上事后也有不少人赶来道歉的，所以没多少人真的去领委屈奖。
“我们希望在提高服务的同时，患者也能文明就医。”在采访中，医院方面表明了这样一个愿望：希望病人、家属能和医护人员互相理解。(文／图本报记者江翡翡)
