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[软件]如何从客户回馈活动做好客户关系管理 [复制链接]

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离线yk2013218
 
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只看楼主 倒序阅读 使用道具 0楼 发表于: 2013-08-09
关键词: crm
现在很多行业都实行会员VIP制度,通过会员管理来实施老客户的管理。其实要把客户管理好,除了会员以外,还有很多方法可以实施。今天我们就从客户回馈活动来探讨如何运用客户回馈做客户关系管理。
自从有了业务,公司有了客户,在节假日我们都会举行一些促销和回馈的活动,通过这些活动能拉拢新客户,维护老客户。从这个层面来说,其实很多行业都已经认识到了客户的重要性。只是还没有找到合适的工具,所以通过各种其他的方式来维护客户关系。CRM客户关系管理系统就是专门为维护客户关系而生的一款优质软件系统,现在的CRM不仅可以马上开始使用,而且可以在有网络的地方随时使用,让您随时随地管理客户关系,了解销售现状,掌握行业先机。那么如何去做呢?
首先,虽然现在有很多公司做客户回馈的活动,可是公平性还有待加强。一般来说,新客户不仅使公司增加了客户数,而且也对销售们的业绩有影响,所以企业似乎都对新客户情有独钟,而忽略了公司已经拥有的财富——老客户。相比新客户拥有的福利,老客户的福利要少一些。其实这样的做法是错误的,这样不仅使客户感受到自己不被重视,而且情况严重的,可能会流失老客户。当您知道新客户的开发成本是老客户的十倍以上的时候,您还觉得新客户的优先度要高于老客户么?亿客CRM中可以通过对老客户购买的产品进行分析,了解老客户的喜好,从而增加老客户的价值,让老客户真正成为企业客户。
其次,有的企业可能公平性达到了,可是回馈二字并没有真正做到。很多企业为了节约成本,在回馈客户这件事情上是能省则省,算是敷衍了事了。这样的态度导致了回馈的效果也并不明显。以我个人的例子来说,只有让我觉得真的是自己占了大便宜,感受到企业的回馈诚意了,我才会对企业有种莫名的好感,反之,我可能会比较鄙视这样的回馈行为。所以运用CRM真正挖掘客户的个性化需求是非常有帮助的,在回馈客户时,根据客户的需求去满足,可能在流程上是麻烦了一点,可是客户的满意度提升了,对以后企业的发展是非常有利的。
第三,主动与客户沟通。我们现在看到很多网站上都有客服热线、联系电话、QQ、微信、微博、邮件联系我们这样的联系方式,但是在中国有多少客户会主动联系呢?主动联系了的又有多少企业及时给予回复、主动回访了的呢?所以我们虽然每天嘴上都挂着服务二字,其实真正做到的太少了。要想做好客户关系管理,就要摆脱以往让客户联系我们的心态,主动出击,经常给予客户关怀,客户才会慢慢加深对企业的印象。有了好的印象,再去做营销,就会轻而易举了。亿客CRM系统可以自定义邮件和短信模板,运用邮件和短信的发送的帮助,企业能更个性化地给客户关怀。
其实客户关系管理有很多方面,想要面面俱到可能有点困难,但是只要想去做,把客户为中心的思想做到实处,就一定会有客户的丰厚回馈!
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